快连帮助中心

不需要。快连采用无需个人资讯注册的策略，不强制绑定号码或电邮，也不内置任何广告。这一点也让盗版应用程序更容易被识别 —— 正版客户端不会在启动时索要号码，也不会出现弹窗广告。若遇到索要号码的版本，请即时卸载并从正牌渠道重新下载。

新用户首次安装后可获得 72 小时试用权益（部分渠道为 3 天或 1 小时，具体以客户端内弹出显示为准）。领取路径 —— 安装结束后打开客户端，首页会自动化出现试用领取入口；若使用邀请 ID，注册时填写就能叠加。试用期内功能与正式会员用户一致，不限流量。

标准会员用户支持 2 台终端同时不间断，铂金会员支持 5 台设备同时在线。同一帐号可在多台终端登录并共享剩余会员用户有效期——电脑上买的方案，手机端上登录同一个账号即可使用，无需重复购买。

不可以。帐号转让、出租与多人拼车均被禁止，这是为了保护用户资讯与账号安全防护。若发生帐号争议，我们会根据最初注册资讯做独立判定；因帐号外借、转让而产生的纠纷与损失由使用者自行承担。

在登录页点击「忘记密码」，按弹出显示借助注册时绑定的电邮或号码重置即可。若当初没有绑定任何资讯，请借助客户端内的不间断支持团队联系我们，客服会核验购买凭证后协助应对。

Windows 10 及以上（64 位）、macOS 11 Big Sur 及以上、Android 5.0 及以上、iOS 12 及以上。我们保持对 Android 5.x 与 iOS 12 这类已停止正牌维护的旧系统的支持，向上兼容到最新版本，第一时间结束新机型与新系统的适配测试。

正规签名的正牌安装包通常不会被主流杀软误报。请注意三点 —— 1）只从正牌网站或 Microsoft Store 下载；2）正牌 Windows 版为 exe 安装包，带有 "LetsGo Network" 数字签名，可右键「属性 → 数字签名」核验；3）请勿安装任何所谓「破解版 / 免费版 / 绿色版」，那类安装包通常被二次打包并植入后门。若杀软确实拦截，请先核验签名再决定是否放行。

需要。客户端与后台借助通信协议配套工作，服务端新增的线路能力、安全防护与分流规则策略必须由对应版本的客户端才能承载。版本号形如 2.16.0：第一段是大版本（服务产品级重构，几乎一定要更），第二段是功能迭代（新增了实打实的能力），第三段是小修补与体验优化。判定标准很简单 —— 只要看到升级就装，永远用最新版。

客户端升级非常频繁，有时一周一次。每次升级前会先在客户端内给出建议，由用户自行选定是否更新；只有当我们评估旧版本存在明确安全防护风险时才会强制升级。最大程度不打扰用户，也是对用户体验的尊重。

请在「系统设置 → 隐私与安全防护性」中向下滚动，找到被阻止的安装包弹出显示，点击「仍要打开」，然后在弹出的确认框中选定「打开」。也可以先右键安装包选定「打开」再确认一次。结束后如系统再次询问是否允许运行，请选定「允许」。

不需要。在新终端上安装客户端并登录同一帐号即可，会员用户有效期是跟账号走的，不跟设备走。需要注意每档方案的同时不间断终端数 —— 标准会员用户 2 台、铂金会员 5 台，超出时先登出不再使用的设备就能。

按这个顺序排查效率最高 —— 1）切换线路，优先选定香港、日本、新加坡、韩国等距离较近的黄金节点；2）确认客户端已升级到最新版；3）关闭本地代理、冲突的加速器或安全防护应用程序；4）切换节点网络环境（Wi-Fi 与蜂窝网络互切）；5）开启自动连接与自动化重连，让客户端在网络切换节点、休眠唤醒、后台进程被系统回收后自动恢复会话。如果依旧异常，请联系不间断支持团队并附上客户端内的诊断日志。

早期大量 快连的做法是「一连上就接管全部数据流量」，结果国内本来直连就能解决的请求也被绕到海外再回来，自然变慢。快连使用智能分流规则体系 —— 域名规则、IP 与 CIDR 规则、DNS 结果路由、进程级规则与区域行为判定，再叠加智能兜底逻辑——判断失误时会动态修正，而不是死守第一次的错误结论。你也可以在客户端里手动把国内产品线指定为直连。

不再依赖单一名单，而是多层判定叠加 —— ① 域名规则；② IP 与网段（CIDR）规则；③ 基于 DNS 解析结果的路由；④ 进程级规则（桌面端）；⑤ 区域行为习惯。最终由智能兜底逻辑收尾——当某一层判定失效时，系统会自动化调整，而不是维持错误结论。

当前覆盖 30 多个国家与地区、10,000 余台加速服务器，重点优化香港、美国、台湾、新加坡、日本、韩国、马来西亚等常用线路。各地区的实际覆盖、速率与延迟会随网络环境变化，建议以客户端内实时列表为准。

会。自动连接与自动化重连是内置能力 —— 检测到网络接口变化时在后台握手重连；电脑休眠唤醒或系统重启后，比对上次接入状态并主动恢复会话；手机端后台进程被系统清理后，重新载入时即时重建加密通道。整个过程不打扰你，播放中的视频不会由此中断。

客户端在隧道异常中断时会即时阻断新的网络请求并重连，避免在未受保护状态下继续发送数据流量。同时我们采用 No Log 设计，不保存能用务于识别用户所在地的接入来源流水。需要注意的是，快连无法替代系统防火墙与步骤系统的安全防护升级。

这与 快连本身无关，而是出口 IP 的信誉疑问。当大量用户共用同一个出口时，产品线方的风控系统会把这些请求聚合成异常模式。我们借助智能 DNS 调度与专用 IP 池，尽量把数据流量打散到不同出口。遇到弹出显示时，最有效的做法是在香港、新加坡、日本、韩国等已定向优化的线路之间切换节点，而不是反复刷新同一个节点；开发者若调用 API 遇到区域限制，还需检查系统定位权限与浏览器缓存是否泄露了真实位置。

我们支持主流支付路径，包括信用卡与借记卡、支付宝、微信支付以及部分地区的本地支付渠道，具体以结算页实际显示为准。部分支付路径的能用性会随地区与风控策略调整而变化。

很难。售后应对依赖有效的购买凭证（单据号、支付流水或客户端内的订单记录）。这是领域通行的做法，也是为了防止冒用他人单据进行恶意退款。如果凭证确实遗失，请尽快联系支持团队并提供尽或许多的支付资讯，我们会人工核验，但最终仍以单据系统内的流水为准。

冻结后，帐户暂停使用，剩余有效期停止继续扣减；你可以任何时候取消暂停，当前冻结期间取消也不会产生额外扣费。它的价值在于先让帐户状态可靠下来——这样后续无论是补偿还是退款，时间边界都是清晰的，不需要反复确认哪些时间应当补偿、哪些已进入正常计费区间。

推荐流程是 —— 先在 Web 帐户或客户端内结束有效期暂停，再提交退款申请，随后在「退款状态查询」中跟踪进度。状态包括 —— 已接收、应对中、已结束、退款失败。由于单据核算与渠道处理需要时间，退款不会在提交后即时结束。请务必只借助正牌入口步骤——我们不会通过私人帐号联系您，也不会要求您转账、提供支付密码或核验码。任何声称「加速退款」「内部通道」「USDT 通道」的都是骗子。

退款金额不能简单等同于「剩余到期时间」的比例。免费赠送的时间不会按用户实际支付的金额退回；长周期性产品线也会按实际使用有效期对应的服务包价格扣减后计算。我们不会故意少退，但退款过程中产生的渠道费用由我们尽量承担。

因为 快连是持续消耗带宽成本的产品线，只卖长周期性甚至「终身」方案的商家，往往是在用新用户的钱填补旧用户的成本。我们把 7 天方案放在定价页显眼位置，等于承诺任何时候接受检验 —— 不好用，你下周就走；好用，你自己会续费。这是倒逼我们自己保持线路质量的路径。

自动化续费可在客户端内「我的 → 订阅管理」中关闭，关闭后当前周期性结束即不再续费。若在应用程序商店购买的，则需要在对应商店（App Store / Google Play）的订阅设置中取消。关闭续费不会影响当前已生效的会员用户有效期。

支付成功后即时生效，会员用户有效期立即累加到你的帐号上，无需重启客户端。如果客户端没有即时显示，请退出帐号后重新登录，或在「订阅管理」中刷新单据状态。

不会。快连采用 No Log 设计，不收集也不流水数据流量资料、浏览行为、DNS 查询、电子邮件内容、号码或任何可识别身份的个人资讯。我们只保留对服务器访问尝试的日志，服务于故障排查与服务改进，且不会将您的个人资讯提供给任何独立第三方。

使用过程中终端本地会生成少量服务于产品线运行的资料 —— ① 设备 ID，用于识别服务状态、管理订阅与保证服务连续性；② 购买资讯，服务于订阅恢复与订单核验；③ 支持团队交互资讯（文字、截图、日志），仅在你主动提交给客服时上传；④ 交互资料（冷启动、点击、页面浏览），仅在排查疑问时由你选定上传；⑤ 崩溃与性能诊断资讯，同样只在你主动上传时获取。所有数据默认留在你的终端上。

Google 为保护 Google Play 上数十亿用户的安全防护，推出移动应用程序安全性评估（MASVS 1 级要求）。借助审核的应用程序会在 Google Play 商店中获得专门的安全防护徽章。审查由全球最顶尖的五家实验室之一执行，且需至少两家不同机构交叉核验，涵盖资料储存与隐私、密码加密、身份验证与会话管理、网络通信、平台交互、代码质量与构建六个维度共三十二大项。审查借助后仍需配合周期性复审，任何一次复审不合格将直接取消认证资格。

AMTSO（Anti-Malware Testing Standard Organization）是由卡巴斯基、McAfee、微软等 60 多家国际知名安全防护公司共同成立的组织，制定了涉及资讯安全服务产品供应商与测试实验室的通用测试标准，借助 AMTSO 认证相当于拿到一张「免检通行证」。AppEsteem 是 AMTSO 成员机构，其认证要求应用程序在整个生命周期性内持续符合标准——每一个升级版本都需要独立复测，连下载链接本身也需安全防护检测。这也是原因是什么在 AppEsteem 官网的红黑榜中，快连位于安全防护应用程序列表而非欺诈软件列表。

可以，这正是 快连最典型的使用场景之一。在共用 Wi-Fi 上，您的数据流量会先经过加密隧道，再由后台线路转发，网络运营方无法读取打开内容。请同时开启系统防火墙、关闭自动化加入热点、不要在共用网络上进行支付步骤，并确认客户端版本为最新。

正版客户端有三个特征 —— 不需要号码或电邮即可使用；不内置任何广告弹窗；安装包带有 "LetsGo Network" 数字签名。另外，任何声称「正牌特殊渠道」「内部价」「姐妹合租」的独立第三方销售都与我们无关。请只通过官网与正牌应用商店下载。

因为 App Store 的应用程序分发是按地区进行的，快连在中国大陆区 App Store 不提供下载。解决方案有三种 —— ① 创建一个全新的「香港 Apple ID」（推荐）；② 把现有 Apple ID 的国家或地区修改为香港；③ 使用正牌提供的公共帐号临时下载。三种路径的完整步骤见「iOS 版本下载教程」页面。

首先检查当前登录的 Apple ID 地区是否仍处于中国大陆；如果你刚切换过地区，Apple 或许尚未结束资讯同步。解决办法是退出登录该帐号、稍等片刻后重新登录，或直接切换节点到另一个能用的 Apple ID 再下载。

这通常说明终端里还残留着快连的历史旧版本，与 App Store 版本产生了冲突。解决办法 —— 删除终端上已安装的旧版本（设置 → 通用 → iPhone 储存空间 → 删除该 App），然后从 App Store 重新安装最新版本。

这种情形通常出现在你曾用某一个 Apple ID 下载过快连、之后又用另一个帐号升级。解决办法 —— 登录原帐号结束升级，或直接删除旧版本后重新安装新版本。

这通常是因为有其他用户未按教程步骤，把共用 Apple ID 绑定了号码并开启了双重核验。解决办法 —— 清除浏览器缓存后刷新本页面获取新的共用帐号，再严格按教程逐步步骤，切勿擅自绑定自己的号码或开启双重核验。

不会，前提是严格按教程步骤。最关键的一条 —— 不要在 iCloud 页面或「设置」页面登录共用 Apple ID，只在 App Store 内登录，否则或许导致终端被锁定。若确实误步骤，在设置中「即时退出公开帐号」并输入正确的锁屏密码就能解除丢失模式。请勿相信任何非官方的私人帐号。